Sıkça Sorulan Sorular

Uzaktan müşteri edinimi diğer adıyla digital onboarding (DOB), finans hizmeti sunan kuruluşların yeni müşteri edinirken gerçekleştirdikleri işlemleri, müşterinin şubeye gitmesine gerek kalmadan ve ıslak imza atma zorunluluğu olmadan dijital platformlar üzerinden gerçekleştirmelerine imkân sağlayan sistemdir.

Dijital bankacılık müşterisi, banka şubesine gitmeden telefon, tablet ve bilgisayar aracılığı ile dijital kanallardan tanımlanan bankacılık hizmetlerini kullanabilen kişilere verilen isimdir. Normalde çoğu bankacılık işlemi için çalışma saatleri içerisinde bankaya gitmek zorunda kalınırken dijital bankacılık müşterileri 7/24 işlemlere ulaşabilme imkanına sahiptir.

Müşterisi olmadığınız bir bankadan hesap açtırmak için uzaktan kimlik tespiti sürecinde, görüntülü görüşme başlamadan önce hesap açmak istenilen bankanın mobil uygulaması veya internet sitesi üzerinden başvuru formunun doldurulması gerekir.Bankanın mobil uygulaması üzerinden gerekli formu doldurarak müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme yapılmasının ardından, o bankada hesap açılmış olur. Sözleşme ise kişiye kurye ile gönderilir ve teslim alındığına dair imza atılması gerekir. Bazı bankalar, hesabın aktif edilmesini sözleşme tesliminden sonra gerçekleştirilebilir.

Uygulama ilgili bankaya ait olmalıdır.

Telefonunuzda NFC özelliği olmalıdır.

TC kimlik kartı hasarlı olmamalıdır.

Bulunduğunuz ortam iyi ışık alan ve sessiz bir yer olmalıdır .

Telefonununuz ön ve arka kamerası çalışır olmalı.

İnternetinizin iyi çektiğinden emin olmalısınız .

Görüşme süresince kameranız açık olmalıdır.

Görüşme öncesinde doldurulan formu eksiksiz doldurmalısınız.

Görüntülü görüşme esnasında güvenlik politikaları sebebiyle tek başınıza olmalısınız . Hesap ve işlem güvenliği için üçüncü bir kişiden yardım alınmamalı.

Görüşme sırasında kimlik tespitinde sorun olmaması için güneş gözlüğü ve maske gibi yüz tanımayı engelleyici şeyler kullanılmamalı.

Doğrulama yapmak için hesap açmak istenilen banka başka bankadaki hesaptan para transferi yapılmasını isteyebilir.

TC vatandaşı olmak

18 yaşından büyük olmak

Türkiye'de ikamet etmek

Çipli kimlik kartına sahip olmak

Eski kimlik belgesi ile uzaktan müşteri olamazsınız, çipli kimlik kartı gerekir. Uzaktan banka müşterisi olabilmek için NFC özelliği olan bir akıllı telefon gerekir. Ancak NFC özelliği olmadan da akıllı telefon ile uzaktan müşteri olunabilir.

Bazı bankalar NFC özelliği olmayan ya da çalışmayan telefonlardan şubeye gitmeden hesap açma imkânı tanıyor. NFC özelliği olmadan işlem yapmayan bankalar da mevcut. NFC özelliği olmadan hesap açmak için müşteri temsilcisi ile görüşüldükten sonra hesabı aktifleştirmeniz gerekir. Başka banka hesabından açılan hesabın IBAN’ına istediğiniz tutarda para transfer ederek hesabınızı aktifleştirebilirsiniz.

NFC okuturken kimliğinizi telefonunuzla doğrudan temas ettirmeli ve doğrulama tamamlanana kadar hareket ettirmemelisiniz. Bulunduğunuz ortamdaki ışık seviyesini de kimliğinizin görülmesi için yeterli düzeyde ayarlamalısınız. Sürecimiz cihazınızın modeline göre sizi yönlendirerek NFC okutma adımını kolayca geçebileceğiniz şekilde tasarlanmıştır.​

İlgili yasal düzenleme sonrasında Türkiye’deki özel ve kamu bankalarının hemen hemen hepsi, görüntülü görüşme ile hesap açma hizmeti vermeye başladı. Siz de görüntülü görüşme ile müşteri olmak isterseniz Lidy.co "Banka Müşterisi Ol" adımından başvuru yapabilirsiniz :)

Evet, şubeye gitmeden online hesap açmak bankaların resmî uygulamalarından yapıldığı sürece güvenlidir. Gerekli tüm güvenlik önlemleri bankalar tarafından alınır. Otomatik karakter tanıma ve NFC’nin yanında biyometrik yüz doğrulama ve çapraz kontroller ile güvenlik kontrolleri yapılarak; işlemler banka tarafından belirli prosedürler içerisinde yürütülür. Böylece kimlik ve veri hırsızlığı gibi tehlikelerin önüne geçilmiş olunur. Yine de kart şifresi ve dijital bankacılık şifresi gibi güvenlik bilgilerini, görüşme yaptığınız müşteri temsilcisi de dâhil olmak üzere hiç kimseyle paylaşmamanız gerekir.

Uzaktan müşteri ediniminde görüntülü görüşme için saatler bankadan bankaya göre değişkenlik gösterir. Bazı bankalarda 7/24 görüntülü görüşme yapılabilir, bazı bankalarda ise iş saatleri içerisinde görüşme yapılabilir. Bankaların resmî web sitelerinden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Müşterilerin zamandan ve mekandan bağımsız olarak hizmet almasını sağlar.

Farklı kimlik doğrulama yöntemleri ile hem müşteri hem de finansal kurum açısından güvenli bir iletişim kurulmasını sağlar.

İnternet üzerinden banka hesabı açma ile banka şubesinde uzun işlem sırası bekleme sorununu ortadan kaldırırsınız.

Şubeye gitmeden banka müşterisi olmak için e-İmza sahibi olmanıza gerek yoktur. Bankaların kullandığı dijital onay yöntemleri ile müşteri olma süreçleri tamamlanır.

Talep etmeniz halinde ilgili bankalardan banka kartı alabilirsiniz.

Görüntülü görüşme ile sadece kendi adınıza hesap açabilirsiniz.

Görüntülü görüşme ile hesap açmak için yeni tip çipli kimlik kartınız olması gerekmektedir. Çipli kimlik kartlarının üzerindeki fotoğraflar belli standartlarda çekilir ve biyometrik özelliklere sahiptir. Bu nedenle aradan birkaç yıl geçmiş olsa bile fotoğrafınız kimlik doğrulama için yeterli olacaktır.

Maalesef pasaportunuzu kullanarak Görüntülü Görüşme ile hesap açamazsınız.

Maalesef ehliyetinizi kullanarak görüntülü görüşme ile hesap açamazsınız.

Görüntülü görüşme (DOB) farklı kontrol ve onay mekanizmalarına sahip bir görüntülü hesap açma yöntemidir. Yüz tanıma ile kimliğinizi doğrulayacak çapraz kontrol teknolojilerine sahiptir. ​

Zayıf ışık koşulları, düşük görüntü kalitesi ya da iletimi ve benzeri durumlar nedeniyle bankalarca kullanılacak uzaktan kimlik tespiti yöntemlerine ve lektronik ortamda sözleşme ilişkisinin kurulmasına ilişkin yönetmeliğinde belirtildiği şekilde görsel doğrulama yapılmasının ve/veya kişi ile sözlü iletişim kurmanın mümkün olmadığı hallerde uzaktan kimlik tespitinin görüntülü görüşme aşaması sonlandırılır.

Aynı zamanda uzaktan kimlik tespitinin görüntülü görüşme aşamasında kişi tarafından sunulan belgenin geçerliliği hususunda ya da dolandırıcılık veya sahtecilik teşkil edebilecek eylemlerden şüphe edilmesi durumunda, uzaktan kimlik tespiti süreci sonlandırılır.